俗语说：“服务就是上帝”，作为服务行业的加油站，怎样才能把服务搞上去，留住“上帝”，这是值得我们好好学习和研究的。在加油站我们经常会看到加油员们为司机端茶、送水、擦车等，一张张真挚的笑脸、一声声亲切的问候，正是有了这样的一群加油员，才让你感到中国石油的品牌展示。

那是一个炎热的下午，一辆货车驶进了加油站，我向司机问候：“您好，欢迎光临”。然而听到的却是“好什么好，不要钱最好”。我当时愣了一下，又接着说：“请问您加什么油，加满吗？”司机看也不看把钥匙扔在地上说：“伍拾元柴油”。当时我非常生气，但想到头顶上的宝石花，就强压了怒火，捡起钥匙打开油箱，熟练地完成了操作，并把钥匙还给了司机。这时司机发现地上有少许油污，马上大怒，非说我把油加洒了。我解释说油是前一辆车渗洒了，可司机不依不侥，非要我赔10元钱，而且声音越来越大，引来了很多人的围观。我见他是铁了心来找茬，为了不影响加油站的正常营业只得赔了拾元钱。在“欢迎下次光临”中司机得意地扬长而去，而我心中像打了五味瓶似的。

但没过几天，意想不到的事发生了，货车司机又来到了加油站，满脸堆笑地向我还了拾元钱，并解释说那天他被交警罚了款，心情不好，所以才对我发脾气，事后想想觉得自己那样做真是不应该，所以今天特地来加油并道个歉。最后他诚恳地说：“到底是中国石油，服务态度就是好，以后我加油哪也不去，就加你们中国石油”。当时我听了这话，激动得差点掉出了眼泪来，心中的委屈和埋怨早已抛到九霄云外。

通过这一件小事，我更深刻地领悟到了服务的重要性。没有好的服务，就得不到“上帝”的信赖；没有好的服务，就得不到客户的垂青，也就无法生存。作为一个服务行业，服务就是生命，内强素质，外塑形象，我们要以更优质的服务来留住客户，迎接好四面八方的来客。

（作者系资阳石油公司零售团支部团干）